了解并个性化客户体验
Le Quang先生（河内）最近在中央高地出差时不小心丢失了钱包和身份证件，其中包括一张VPBank信用卡。当他发现问题后，迅速拨打24/7总机报告情况并要求紧急卡锁。
令人惊讶的是，接线员只用了几句话就确认了Quang先生是系统上现有信用卡帐户的所有者，而无需像以前那样提供个人信息。此后，他的卡安全问题处理得异常顺利和迅速。 “我发现连接VPBank总机非常顺利，尤其是验证客户身份的过程不再需要时间。从此，客户可以直接找到他们需要帮助的问题，避免了不耐烦和紧张的情况。”Quang先生表达。
这是越南 VPBank 首创的现代技术解决方案之一，通过语音（语音生物识别技术）识别客户，不仅是为了改善体验，而且最重要的是，当有一天出现越来越复杂的欺诈技巧时，可以保护客户。财产。在客户与呼叫中心工作人员的对话交互过程中，系统会不断检查从发音到喉、鼻、喉等数百个因素；发音;说话速度；说话的语气;性别...在说明致电原因后约 12 秒内验证所有者身份。这也是全球多家大型银行应用的现代生物识别认证系统。
如果说Le Quang先生体验过VPBank的新一代总机服务，那么宣麦（岘港）就是一位在使用VPBank NEO数字银行时体验非常满意的用户，有很多有趣的“小窍门”。
VPBank将VPBank NEO打造成一个综合性的数字银行平台，提供了超过100个实用程序的生态系统，最大限度地支持客户的生活，远远超出了传统的支付应用程序。除了转账、账单支付、在线开户、储蓄存款等基本功能外，VPBank NEO还为客户提供无数的公用事业以及来自交通、电子钱包、航空、电信、证券、娱乐……，为客户提供全面的体验。
不仅如此，VPBank NEO还作为帮助用户管理个人财务的有效助手，提供工具帮助用户跟踪和分析支出，从而优化个人预算，甚至根据用户的目标和财务状况提供智能投资建议。
作为家庭的财务管家，麦经常用信用卡支付各种费用，从购物到保险、孩子的学费……有时整个月的总支出高达数千万，麦会考虑选择分期付款方式。无法立即支付的大额交易。 “最近VPBank NEO推出了信用卡交易自动分期付款的功能，每次交易只需要注册一次，而不是像以前那样多次注册。真的，对于我这样忙碌的人来说，这个功能太有用了，结帐期过后就有了将会完整通知需要支付多少钱以及何时支付，帮助我非常有效地控制支出”-宣迈分享道。
据 VPBank 代表表示，如果过去产品和服务开发活动通常由银行进行，那么现在这是一个双向故事，倾听和了解客户需求，银行将构建与该愿望相对应的构建解决方案，提供专为满足每个客户群的需求而设计的各种产品和服务。此外，客户可以充分享受从传统到线上的各渠道质量一致、服务流程和交易状态透明的服务体验。
数字体验越来越人性化
与技术创新和新数字功能的开发并行，Chatbot人工智能应用是客户关怀服务的主导趋势之一，可以随时随地快速满足用户的服务需求。
Chau Giang女士（45岁，广宁省）表示，从她通过VPBank NEO应用程序上集成的Chatbot了解并使用VPBank的客户服务门户那天起，诸如查询贷款信息、储蓄账户余额等问题就不再那么紧迫。 ..您将在应用程序上获得无缝支持，响应速度快，信息准确。 “特别是，当通过这个聊天机器人门户联系 VPBank 时，我不仅可以查找许多超出我需要的其他项目，而且还可以获得完全免费的支持，而如果我通过热线电话拨打，我将损失电费。电话，而不是提到等待时间，”江女士透露道。
不仅是个人客户，小企业、中小企业主也可以通过数字技术的服务“触点”轻松获得VPBank及时、快速的支持。
广宁省一家农产品店的老板Duc Huy先生说，一年前，他从VPBank借了一笔贷款来维修冷藏设施。整个贷款和支付过程快捷方便，让他非常满意。然而，最终确定无抵押贷款转为更高限额的过程进一步帮助他增强了对VPBank数字化进程的信心。
“我不用直接去交易点等待，只需打开VPBank NEO应用程序下达交易指令即可完成贷款。30分钟后，我收到了手续完成的通知，第二天我就完成了贷款您完全可以注册新贷款，无需任何复杂的要求”-Huy 先生兴奋地说道。
“我们的目标是打造一家具有服务触点生态系统的多功能银行，让客户随时随地找到并解决他们的需求。未来，VPBank将应用更多最先进的技术，帮助用户体验五星级服务金融行业的标准服务。”VPBank 代表强调。
凭借不断改进和升级的功能和服务，以最好地满足客户需求，VPBank 超越了许多候选者，赢得了客户理解银行类别的享有盛誉的奖项。该奖项由《数字银行家》杂志颁发，是 VPBank 在“以客户为中心”方面的承诺和持续努力的证明。
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